Dans le cadre d'une embauche profil visant à anticiper les besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F en CDI chargé de piloter la qualité de service IT et de garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI), pour le compte de clients dont nous connaissons déjà les enjeux et les besoins récurrents.
Service Delivery / ITSM : Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de services IT, idéalement en ESN ou grand compte.
ITIL : Maîtrise des processus de gestion des incidents, problèmes et changements (certification ITIL appréciée).
Outils ITSM : Bonne maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents.
Gestion de projet : Pilotage, coordination et conduite du changement.
Environnement technique : Bonne compréhension des infrastructures, réseaux et applications.
Pilotage de la performance : Suivi des SLA/KPI et gestion contractuelle.
Langues : Anglais (oral et écrit) dans un contexte international.
Chez nous :
- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d’experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
