Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables
Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales métropoles françaises, sont pensés pour être plus que de simples bureaux : ils sont conçus pour enrichir l'expérience professionnelle quotidienne.
À la croisée des chemins entre l'immobilier d'entreprise et le bien-être au travail, Newton Offices offre une gamme de services diversifiés allant des bureaux privatifs et plateaux personnalisables à des espaces de vie comprenant des lieux de restauration, des salles de sport et des zones de coworking. Ce cadre stimulant est conçu pour inspirer la créativité, la productivité et le bienêtre des collaborateurs.
En tant que Société à Mission, Newton Offices est portée par une raison d'être fondamentale : « Accompagner le déploiement de l'économie dans les villes et les territoires ». Cet engagement se manifeste par une démarche RSE intégrale, prônant l'inclusion sociale et l'engagement écologique. Nous soutenons ceux qui osent et nous nous engageons dans la transition écologique, avec des bâtiments respectueux de l'environnement et une politique d'achats responsables.
En rejoignant Newton Offices, vous contribuez à une vision ambitieuse : celle d'un environnement de travail innovant et d'une entreprise qui valorise l'économie régionale tout en cultivant un esprit d'équipe et d'unité. Prenez part à une aventure où chaque individu a un rôle essentiel dans le déploiement de notre mission.
Dans ce contexte à fort développement, nous recherchons notre Chargé(e) Relation Clients.
Principales missions & responsabilités
Directement en interaction avec notre communauté bienveillante, un seul objectif, améliorer l’expérience quotidienne de nos clients en participant activement aux missions suivantes. Le/La CRC doit placer la satisfaction du client au cœur de ses priorités, en s'appuyant sur un sens inné de la relation client et une sensibilité opérationnelle qui lui permettent d'anticiper les besoins, de résoudre efficacement les problématiques et de garantir une expérience client optimale. Il/Elle comprend et anticipe les besoins de ses clients pour leur apporter en tout temps le service adapté à son besoin.
Missions - Opérations - Service client
- Gérer la réception : délivrer un accueil toujours souriant et efficace, gestion des badges et orientation des visiteurs
- Gérer les demandes quotidiennes de sociétés résidentes et des clients ponctuels des espaces Newton Offices
- Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et des fermetures de l’immeuble
- Assurer la mise en place opérationnelle des salles de réunion (mise en place de différentes configurations). Gestion des services de restauration (petit-déjeuner, pause-café et repas) commande, réception et service. Contrôler et agir pour la bonne tenue des espaces tout au long de la journée.
- Gérer les réservations des salles de réunion pour les clients Résidents et les clients externes en validant les différents services proposés (F&B, accès, horaires...).
- Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients (café, approvisionnement des tisaneries…)
- Planifier et effectuer l’état des lieux entrant et sortant pour les clients résidents sous la responsabilité du directeur du site
- Préparer l’arrivée d’un client en support de la Directrice de site Adjointe (préparation du bureau, envoi du pack accueil digitalisé, visite de sécurité, mise en place des premiers rendez-vous clients...)
- Facturation des services pour nos clients en support de la Directrice de site Adjointe
Missions - Qualité
- Garantir la bonne tenue du site : participer à l’hygiène et la propreté des espaces communs, signaler d’éventuels travaux d’entretien dans les bureaux, les parties communes, suivre et coordonner les prestataires concernés
- Participer à la gestion des commandes et des stocks, relation avec les prestataires (maintenance, property manager, F&B…)
- Animer notre communauté : être force de proposition dans l’organisation d’évènements et/ou ateliers à valeur ajoutée, en assurer la gestion logistique et la communication interne et locale. Rédaction de l’agenda et de la newsletter mensuelle.
- Être acteur et garant de la satisfaction client quotidienne (suivi du questionnaire satisfaction avec mise en place d’actions correctives)
- Être capable de communiquer son enthousiasme en effectuant les visites des salles de réunion et de l’espace de coworking de Newton Offices
- Accompagner le client dans son développement en lui proposant des prestations/services annexes
- Participer à la bonne réalisation des objectifs statutaires RSE de l’entreprise
- Epauler le management des espaces Newton Offices dans les diverses tâches administratives
Le/la Chargé(e) Relation Clients rapporte à la Directrice de Site Adjointe.
Quels sont les attraits de ce poste ?
- Le/La Chargé(e) Relation Clients ne travaille pas seul(e) mais en équipe,
- Un poste se focalisant sur le bien être des résidents du site. « Bienvenue. Plus loin. »,
- Un environnement similaire à l’hôtellerie 5 étoiles sans les horaires décalées, les week-ends ou les coupures,
- Une entreprise à fort développement dans toute la France ouvrant des possibilités d’évolution
Les engagements de Newton envers ses collaborateurs et les avantages sociaux :
- Un programme d’Induction complet composé de plusieurs manuels ;
- Fixation des objectifs en début d’année avec un suivi semestriel ;
- Mécénat de compétences : une journée par an, par collaborateur, prise en charge par Newton Offices dédiée à une mission avec une association au choix du collaborateur ;
- Les avantages sociaux : Mutuelle / Remboursement de l’abonnement du forfait mensuel de transport en commun à 50% / Titres Restaurants valeur faciale à 8 euros (50% prise en charge par l’employeur)
Votre profil :
De niveau BAC + 2 minimum, vous êtes organisé(e), précis(e), avec un sens inné de la relation clients et une sensibilité opérationnelle. Vous maitrisez les outils informatiques en général ainsi que les réseaux sociaux et vous avez des notions en Anglais. Vous avez une première expérience significative en relation et satisfaction client et, idéalement, en hôtellerie ou en espace de travail qui vous permet de vous adapter à tout type de situation.
Lieu du poste :
1165 avenue Jean René Guillibert Gauthier de la Lauzière, 13290, Aix-en-Provence
Expérience:
- Hôtellerie: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
