Assistant(e) Chargé(e) Expérience Client (H/F) - Stage
Qui sommes-nous ?
Hardloop est une plateforme e-commerce en pleine croissance, fondée en 2015, avec l’ambition de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor en Europe. Randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, bivouac, ski… nous équipons toutes les aventures !
Notre mission : permettre à chacun de trouver le meilleur matériel pour partir dehors en toute confiance, grâce à une sélection rigoureuse de produits techniques et aux conseils personnalisés de nos HardGuides (experts produits).
Chez Hardloop, l’expérience client est au cœur de notre stratégie. Notre terrain de jeu : la nature. Notre conviction : une consommation raisonnée et responsable.
Votre mission
En tant que Chargé(e) Expérience Client, vous serez au cœur de la relation avec nos clients internationaux. Sous la supervision de la Responsable SAV et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en :
1. Assurant une expérience client post-achat optimale (NPS) :
- Répondre aux demandes des clients via chat, téléphone et e-mail
- Assurer le suivi des commandes et des dossiers clients
- Identifier les points de friction et proposer des actions d’amélioration pour réduire le taux de contact
2. Participer à la gestion des demandes de garantie
- Ouvrir et gérer les dossiers de garantie auprès de nos marques partenaires
- Organiser et suivre à distance les flux logistiques SAV (envoi des produits en expertise, réparation, renvois aux clients…etc)
- Être l’interlocuteur privilégié entre les marques et les clients
- Apporter des solutions adaptées aux demandes des clients
- Garantir un niveau de satisfaction client élevé en assurant un service efficace et humain
Profil recherché
Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), efficace et bienveillant(e) ? Vous aimez rendre service ? Vous envisagez de vous faire tatouer le Mont-Blanc sur l’épaule ? Rejoignez-nous !
- Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, relation client ou domaine similaire
- Excellentes compétences en communication écrite et orale (français et anglais indispensables, toute autre langue est un plus)
- Sens du service client et capacité à gérer des situations variées avec empathie
- Rigueur, sens du détail et bonne gestion des priorités
- Aisance avec les outils digitaux et environnement e-commerce
- Enthousiasme, esprit d’équipe et énergie positive
Un vif intérêt pour le milieu outdoor (marques, produits, sports…) et une pratique régulière seront de vrais atouts. Chez Hardloop, on fait toujours mieux ce qu’on fait avec passion !
Informations pratiques
Stage à pourvoir à partir de septembre/octobre pour une durée de 4-6 mois.
- Lieu : Annecy
- Type d'emploi : Stage
- Durée du contrat : 4-6 mois
- Horaires : Du lundi au vendredi
- Travail en journée
- En présentiel
- Rémunération : 700,00€ à 900,00€ par mois
- Avantages : Réductions tarifaires
Rémunération : 700,00€ à 900,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
