Support et gestion des incidents :
Vous êtes un interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez le support de niveau 2 :
Recueillir, qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes de service
Diagnostiquer les dysfonctionnements, apporter une réponse ou une solution adaptée et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
Assurer le lien avec les équipes techniques, les éditeurs et intégrateurs pour les incidents et anomalies complexes
Informer les utilisateurs de l’avancement et des solutions apportées
Maintien en conditions opérationnelles (Run) :
Vous contribuez à garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et la fiabilité des applications :
Assurer la maintenance corrective et préventive
Suivre les incidents et contribuer à l’analyse de leurs causes et à la mise en œuvre d’actions correctives et préventives
Assurer le suivi des correctifs, mises à jour et actions nécessaires au maintien en conditions opérationnelles
Élaborer et maintenir les procédures d’exploitation et de fonctionnement en mode dégradé
Veiller à la continuité de service des applications ainsi qu’au respect des règles de confidentialité et de conformité applicables au secteur de la santé (secret médical, RGPD, exigences réglementaires)
Déploiement, projets et évolutions des applications (Build) :
Vous participez à la mise en œuvre et à l’évolution des applications, de l’analyse du besoin jusqu’au déploiement :
Participer au choix, au cadrage et à l’intégration de nouvelles solutions ou fonctionnalités
Participer à la définition et à la mise en œuvre des évolutions, notamment par le paramétrage des applications et du DPI
Participer aux phases d’intégration, de tests fonctionnels, de recette et de mise en production
Contribuer aux déploiements, montées de version et au suivi post-déploiement
Expertise fonctionnelle et accompagnement métier :
Vous êtes un référent fonctionnel sur les applications de votre périmètre et veillez à leur adéquation avec les besoins des professionnels :
Comprendre les processus et les besoins des différents métiers hospitaliers
Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
Évaluer l’adéquation des applications aux pratiques et aux besoins métier
Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles et contribuer au paramétrage des applications, notamment du DPI
Conseiller les professionnels sur l’utilisation et l’optimisation des outils
Participer aux ateliers fonctionnels avec les professionnels métiers, les équipes techniques et les éditeurs
Participer à la veille fonctionnelle, technologique et réglementaire sur les applications et outils numériques de l’établissement
Formation et conduite du changement :
Vous accompagnez les professionnels dans l’appropriation et l’évolution de leurs outils :
Concevoir et animer des formations utilisateurs
Adapter votre pédagogie aux différents métiers, niveaux de connaissance et besoins
Concevoir et mettre à jour les supports de formation, guides utilisateurs, procédures et documentations
Participer aux actions de communication et de conduite du changement
Contribuer à l’appropriation des nouvelles fonctionnalités et à l’amélioration des usages
Expertise technique et exploitation des données :
Vous mobilisez vos compétences techniques pour comprendre, exploiter et faire évoluer les applications :
Maîtriser la suite Microsoft Office, notamment Word et Excel, pour la production de documents, supports, tableaux de suivi et analyses
Comprendre l’architecture, le fonctionnement et le paramétrage des applications
Réaliser des requêtes et extractions de données, notamment en HQL
Contrôler la qualité et la cohérence des données et contribuer à leur exploitation, notamment via l’infocentre ou les outils BI
Comprendre et suivre les interfaces, flux et échanges entre les systèmes
