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Technicien Support Applicatif (Hotliner) H/F

Conex
Orchies (59)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Avantages

Comité d’entreprise (CE)

Qualifications

XML
SAS
Anglais
REST
Helpdesk

Description complète du poste

Chez Conex, nous concevons et exploitons des solutions logicielles à fort enjeu métier.
Afin d’accompagner des demandes clients à forte composante technique, nous renforçons notre équipe support avec un profil support technique IT, capable d’intervenir sur des problématiques applicatives avancées et l’analyse de flux techniques (API, données…).

Votre rôle :

Au sein de l’équipe support, vous êtes l’interface technique entre nos clients et les équipes internes. Vous aurez plus précisément pour missions :

Le support client technique :

Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation des interfaces applicatives entre leur système d’information et les solutions Conex (CVC, Safe, Express, etc.)
Aider les clients à comprendre les données attendues, la logique des champs à renseigner et la manière dont les informations transmises sont exploitées et restituées dans nos logiciels, afin de sécuriser les échanges et les déclarations.
Assurer un support client en français et en anglais en veillant à ne pas engager la responsabilité de CONEX SAS en interférant sur le domaine réglementaire

Le support orienté API / données :

Analyser et interpréter des flux de données structurés (JSON, XML, schémas d’échange).
Identifier, expliquer et accompagner les clients en cas d’incohérence ou d’erreur d’échange (structure, format, données attendues), en traduisant les éléments techniques de façon claire et pédagogique

Collaboration interne :

Escalader les sujets complexes vers les équipes techniques (Produit / Développement)
Participer à l’amélioration continue de la qualité du support
Contribuer à la documentation technique et à la base de connaissances
Intervenir en complément du Helpdesk sur des sujets d’accompagnement applicatif et d’interface

Expérience significative en tant que Technicien / développeur Support applicatif dans une entreprise de logiciel Saas/progiciel
Bonne maitrise des API REST et bonne lecture et compréhension des formats JSON et XML
Capacité à comprendre et expliquer des échanges de données applicatives
A l’aise avec la lecture de documents techniques, la compréhension des schémas d’échange et la vulgarisation auprès de nos clients aux niveaux techniques variés
Excellente communication orale et écrite : expliquer clairement des solutions techniques à des utilisateurs non experts
Vous démontrez une réelle aisance relationnelle et vous avez le sens de la relation et du contact clients
Vous faites preuve de curiosité et vous avez pu démonter votre capacité d’apprentissage pour vous adapter aux évolutions métiers
Vous aimez collaborer, êtes attentif(ve) aux détails et avez prouvé votre rigueur ainsi que votre sens de l’écoute au fil de vos expériences !
Anglais Lu, écrit et parlé obligatoire

Ce que nous offrons :

Type de contrat : CDI
- Lieu : Orchies (Hauts-de-France) avec Télétravail possible
Une participation de Conex aux repas pris sur site
Prime selon les résultats de l’entreprise
Chèques Cadeaux en fin d’année
CSE

CONEX est un acteur de référence dans les solutions logicielles dédiées au traitement des déclarations douanières et sécuritaires, facilitant l’échange électronique de données entre entreprises et autorités douanières.

Leader sur le marché Français, Conex s’appuie sur :

Une expertise historique et reconnue auprès de nos +1600 clients, en France comme à l’international
Une gamme complète de solutions digitales
Une capacité d’innovation dans un secteur en constante évolution

Rejoindre Conex, c’est intégrer une entreprise familiale, innovante et incontournable dans le panorama douanier.

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